Ray Sigorta'ya "Yenilikçi Müşteri Deneyimi" ödülü

Ray Sigorta, Ray360 projesi kapsamında Mondial Assistance iş birliğiyle gerçekleştirdiği ikame araç hizmetindeki yenilikçi yaklaşımı nedeniyle "Yenilikçi Müşteri Etkileşimi ve Deneyimi" kategorisinde Smart-i Awards ödülü kazandı.

Şirketin açıklamasına göre, Ray Sigorta, Ray360 projesiyle, oto sigortalarında sıkça kullanılan ikame araç hizmetini dönüştürerek Smart-i Awards'tan ödülle döndü.

Türkiye'de bir ilk olan bu proje, Mondial Assistance iş birliğiyle gerçekleştiriliyor ve sigortalılara ikame araç sağlama ve geri alma süreçlerinde anlık geri bildirim anketleri kullanılarak deneyimi tüm aşamalarıyla değerlendirmelerini sağlıyor. Bu sayede, gerçek zamanlı geri bildirimlerle sigortalılarla hızlı bir şekilde iletişim kurularak müşteri memnuniyeti artırılıyor.

Ray Sigorta Üst Yöneticisi (CEO) Koray Erdoğan, bu projenin hizmet sonrası ölçümleme yerine hizmet esnasında müşteri memnuniyetini ölçtüğünü vurgulayarak, sektörde gerçek zamanlı çözümler sunarak bir ilke imza attıklarını ifade etti. Erdoğan ayrıca, Ray360'ın müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bir dizi çözümü bir araya getirdiğini ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkardığını söyledi.

İş ortağı Mondial Assistance ile birlikte hayata geçirdikleri proje, ikame araç deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Sigortalılar, ikame araç teslimatı sırasında farklı deneyimlerini kısa anketler aracılığıyla değerlendirebiliyorlar.

Koray Erdoğan, olumsuz deneyimler durumunda hızlı bir şekilde müdahale ederek deneyimi iyileştirebildiklerini ve bu projenin sektöre yön vereceğine inandıklarını belirtti. Ayrıca, müşteri deneyimi konusundaki geri bildirimler ve ödüllerin doğru yolda olduklarının bir göstergesi olduğunu vurguladı.

Erdoğan, proje kapsamında sigortalıların gerçek zamanlı anket sonuçlarına hızlı bir şekilde yanıt verdiklerini ve ikame araç taleplerinin yüzde 80'inin ilk 24 saat içinde karşılandığını açıkladı. Anlık geri bildirimler sayesinde hizmet kalitesini hızla denetleyebildiklerini ve müşteri değerlendirmelerinin motivasyonlarını artırdığını sözlerine ekledi.