Yenilikçi Müşteri Deneyimi Haberleri - Son Dakika Yenilikçi Müşteri Deneyimi Haber Güncel Gelişmeler

Ray Sigorta'ya "Yenilikçi Müşteri Deneyimi" ödülü

Ray Sigorta, Ray360 projesi kapsamında Mondial Assistance iş birliğiyle gerçekleştirdiği ikame araç hizmetindeki yenilikçi yaklaşımı nedeniyle "Yenilikçi Müşteri Etkileşimi ve Deneyimi" kategorisinde Smart-i Awards ödülü kazandı. Şirketin açıklamasına göre, Ray Sigorta, Ray360 projesiyle, oto sigortalarında sıkça kullanılan ikame araç hizmetini dönüştürerek Smart-i Awards'tan ödülle döndü. Türkiye'de bir ilk olan bu proje, Mondial Assistance iş birliğiyle gerçekleştiriliyor ve sigortalılara ikame araç sağlama ve geri alma süreçlerinde anlık geri bildirim anketleri kullanılarak deneyimi tüm aşamalarıyla değerlendirmelerini sağlıyor. Bu sayede, gerçek zamanlı geri bildirimlerle sigortalılarla hızlı bir şekilde iletişim kurularak müşteri memnuniyeti artırılıyor. Ray Sigorta Üst Yöneticisi (CEO) Koray Erdoğan, bu projenin hizmet sonrası ölçümleme yerine hizmet esnasında müşteri memnuniyetini ölçtüğünü vurgulayarak, sektörde gerçek zamanlı çözümler sunarak bir ilke imza attıklarını ifade etti. Erdoğan ayrıca, Ray360'ın müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bir dizi çözümü bir araya getirdiğini ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkardığını söyledi. İş ortağı Mondial Assistance ile birlikte hayata geçirdikleri proje, ikame araç deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Sigortalılar, ikame araç teslimatı sırasında farklı deneyimlerini kısa anketler aracılığıyla değerlendirebiliyorlar. Koray Erdoğan, olumsuz deneyimler durumunda hızlı bir şekilde müdahale ederek deneyimi iyileştirebildiklerini ve bu projenin sektöre yön vereceğine inandıklarını belirtti. Ayrıca, müşteri deneyimi konusundaki geri bildirimler ve ödüllerin doğru yolda olduklarının bir göstergesi olduğunu vurguladı. Erdoğan, proje kapsamında sigortalıların gerçek zamanlı anket sonuçlarına hızlı bir şekilde yanıt verdiklerini ve ikame araç taleplerinin yüzde 80'inin ilk 24 saat içinde karşılandığını açıkladı. Anlık geri bildirimler sayesinde hizmet kalitesini hızla denetleyebildiklerini ve müşteri değerlendirmelerinin motivasyonlarını artırdığını sözlerine ekledi.

Türk Telekom’un müşteri deneyimi performansı ödüllendirildi

Türk Telekom, Türkiye’nin dijital dönüşümüne verdiği katkıları sürdürürken, müşteri memnuniyeti alanındaki çalışmalar skorlara da yansıyor. Ipsos’un her çeyrek Türk Telekom adına 600 kişi ile gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına göre 2023’ün ikinci çeyrek sonunda ‘marka iletişimi’ ve ‘bağlantı kalitesi’ndeki memnuniyet artışı, skorların yükselmesinde en etkili başlıklar oldu. Bu başarıya ek olarak; şirketin ev internetinde arıza yaşayan müşterilerin çözüme kavuşmasına yönelik sunduğu hizmetin ölçümlenerek, müşteri memnuniyetini arttırmak için aldığı aksiyonlar, Türkiye Araştırmacılar Derneği’nin (TÜAD), düzenlediği 2023 Baykuş Ödülleri’nde taçlandırıldı. Şirketin ‘Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arıza, Bol Memnuniyet’ adlı memnuniyet odaklı projesi ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde altın ödüle layık görüldü. Memnuniyeti arttırmak için atılan adımlar ödüle layık görüldü Yapılan açıklamaya göre, Türk Telekom’un bağımsız araştırma şirketi Ipsos ile gerçekleştirdiği araştırmada, Türkiye genelinde her çeyrek sabit internette arıza kaydı açtırmış 1200 müşteri telefonla anket yöntemi (CATI) kullanılarak aranıyor. Yürütülen araştırmada, arıza kaydı açan müşteriler, kayıt açma süreci, arıza kaydı alan personel, teknik destek sağlayan personel, çözüm süreci ve kaydın açılmasından çözüme kadar geçen süre başlıkları altında yaşadıkları deneyimi değerlendiriyor. Elde edilen araştırma bulguları ışığında, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon alan şirket, arıza çözüm oranını arttırdı. Sorunların belirlenmesi ve giderilmesine yönelik alınan somut aksiyonlarla artan memnuniyet skorları ve iyileşen müşteri deneyimi performansı, şirketin TÜAD tarafından düzenlenen Baykuş Ödüllerinde ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde altın ödüle layık görülmesini sağladı.

#Yenilikçi Müşteri Deneyimi

Ray Sigorta'ya "Yenilikçi Müşteri Deneyimi" ödülü

Türk Telekom’un müşteri deneyimi performansı ödüllendirildi