Koray Erdoğan Haberleri - Son Dakika Koray Erdoğan Haber Güncel Gelişmeler

Ray Sigorta'ya "Yenilikçi Müşteri Deneyimi" ödülü

Ray Sigorta, Ray360 projesi kapsamında Mondial Assistance iş birliğiyle gerçekleştirdiği ikame araç hizmetindeki yenilikçi yaklaşımı nedeniyle "Yenilikçi Müşteri Etkileşimi ve Deneyimi" kategorisinde Smart-i Awards ödülü kazandı. Şirketin açıklamasına göre, Ray Sigorta, Ray360 projesiyle, oto sigortalarında sıkça kullanılan ikame araç hizmetini dönüştürerek Smart-i Awards'tan ödülle döndü. Türkiye'de bir ilk olan bu proje, Mondial Assistance iş birliğiyle gerçekleştiriliyor ve sigortalılara ikame araç sağlama ve geri alma süreçlerinde anlık geri bildirim anketleri kullanılarak deneyimi tüm aşamalarıyla değerlendirmelerini sağlıyor. Bu sayede, gerçek zamanlı geri bildirimlerle sigortalılarla hızlı bir şekilde iletişim kurularak müşteri memnuniyeti artırılıyor. Ray Sigorta Üst Yöneticisi (CEO) Koray Erdoğan, bu projenin hizmet sonrası ölçümleme yerine hizmet esnasında müşteri memnuniyetini ölçtüğünü vurgulayarak, sektörde gerçek zamanlı çözümler sunarak bir ilke imza attıklarını ifade etti. Erdoğan ayrıca, Ray360'ın müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bir dizi çözümü bir araya getirdiğini ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkardığını söyledi. İş ortağı Mondial Assistance ile birlikte hayata geçirdikleri proje, ikame araç deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Sigortalılar, ikame araç teslimatı sırasında farklı deneyimlerini kısa anketler aracılığıyla değerlendirebiliyorlar. Koray Erdoğan, olumsuz deneyimler durumunda hızlı bir şekilde müdahale ederek deneyimi iyileştirebildiklerini ve bu projenin sektöre yön vereceğine inandıklarını belirtti. Ayrıca, müşteri deneyimi konusundaki geri bildirimler ve ödüllerin doğru yolda olduklarının bir göstergesi olduğunu vurguladı. Erdoğan, proje kapsamında sigortalıların gerçek zamanlı anket sonuçlarına hızlı bir şekilde yanıt verdiklerini ve ikame araç taleplerinin yüzde 80'inin ilk 24 saat içinde karşılandığını açıkladı. Anlık geri bildirimler sayesinde hizmet kalitesini hızla denetleyebildiklerini ve müşteri değerlendirmelerinin motivasyonlarını artırdığını sözlerine ekledi.

Ray Sigorta'da üst düzey atamalar yapıldı

Ray Sigorta, stratejik hedefleri doğrultusunda organizasyon yapısını uçtan uca değiştirerek, yeni hedeflerine uygun üst düzey atamalar gerçekleştirdi. Ray Sigorta açıklamasına göre, haziran ayı itibarıyla Finans Genel Müdür Yardımcılığı görevine Emre Yağcı atandı. Yaklaşık 15 yıldır sigorta sektöründe görev yapan Yağcı, 2016-2020 yılları arasında Ray Sigorta'da Bütçe ve Raporlama Müdürlüğü görevini üstleniyordu. Şirketin Bilgi Teknolojileri departmanı yenilenip, etki alanı genişletilerek 'Teknoloji ve Dijital Çözümler' olarak yapılandırıldı. Temmuz ayı itibarıyla Teknoloji ve Dijital Çözümler Genel Müdür Yardımcılığına Burak Sol getirildi. Pazarlama ve Müşteri Çözümleri Genel Müdür Yardımcılığına, daha önce şirkette Pazarlama Direktörlüğü görevinde bulunmuş olan Kerem Erdoan atandı. Erdoan, yenilenen Pazarlama organizasyonunda, Pazarlama ve Kurumsal İletişim, Müşteri Deneyimi, Müşteri ve Pazar İç Görüsü, Ekosistem ve Dijital Kanallar, Müşteri Hizmetleri ve Dijital Kanallar departmanlarından sorumlu olacak. Ray Sigorta'nın yeni organizasyon yapısında 'İnsan Kaynakları' departmanının ismi 'Yetenek ve Kültür' olarak değiştirilerek sorumluluk alanı genişletildi. Yetenek ve Kültür Genel Müdür Yardımcılığına Mukadder Aksoy atandı. Aksoy, yenilenen organizasyon yapısında Yetenek Yönetimi, Ücretlendirme ve Yan Haklar, Öğrenme ve Gelişim, İşe Alım departmanlarından sorumlu olacak. Şirkette uzun yıllardır Strateji Direktörü olarak görev yapan Sevil Şener, Kurumsal Strateji ve Performans, Proje Yönetimi, Sürdürülebilirlik ve Aktüeryal Rezerv Yönetimi departmanlarından sorumlu olarak Strateji Genel Müdür Yardımcılığına, Satış Direktörü olarak görev yapan Engin Deniz Şener, Bireysel Satış ve Satış Planlama ve Performans Yönetimi departmanlarından sorumlu olarak Bireysel Satış Genel Müdür Yardımcılığına, İş Zekası ve Proje Yönetimi Direktörü olarak görev yapan Ersin Tüvar de Oto Dışı Hasar, Oto Hasar ve Hukuk ve Bedeni Hasar, Analitik, Anlaşmalı Kurumlar, Saha Denetim & Araştırma ve Rücu departmanlarından sorumlu olarak Hasar Genel Müdür Yardımcılığına atandı. Açıklamada görüşlerine yer verilen Ray Sigorta Üst Yöneticisi (CEO) Koray Erdoğan, elde ettikleri başarılar ve uzun vadeli hedeflerle paralel olarak şirketin organizasyon yapısını geliştirdiklerini ve tamamıyla yenilediklerini ifade etti. Erdoğan, 'Ataması gerçekleşen tüm arkadaşlarıma çok güveniyorum ve hepsine başarılar diliyorum. Yalnızca üst düzey atamalar değil, birimler, unvanlar ve sorumluluk alanlarında da yenilemeler oldu. Yaptığımız köklü değişimlerin şirketimize ve sektöre faydalı olacağına inancım tam.' değerlendirmesini yaptı.

#Koray Erdoğan

Ray Sigorta'ya "Yenilikçi Müşteri Deneyimi" ödülü

Ray Sigorta'da üst düzey atamalar yapıldı