Türkiye Finans'tan "Dijital Bankacılık İş Grubu"

Türkiye Finans, dijital rekabette güçlenme amacıyla organizasyon yapısında değişikliğe giderek 'Dijital Bankacılık İş Grubu'nu kurdu.

Banka tarafından yapılan açıklamaya göre, dijital dönüşümü tüm süreçlerinde bütünsel bir yaklaşımla yönetmeyi amaçlayan Dijital Bankacılık İş Grubu, Dijital Kanallar, Müşteri Memnuniyet Merkezi, Müşteri Deneyimi ve İnovasyon, Süreç Yönetimi ve Dönüşüm, Ödeme Sistemleri, Operasyonel Mükemmellik ve Pazarlama İletişimi ve Marka Deneyimi gibi dijital dönüşümde önemli bir rol oynayan birimleri içerecek.

Bu yeni organizasyon yapısında, 2019 yılında Türkiye Finans'ta göreve başlayan ve son olarak Operasyonel Mükemmellik ve İş Geliştirme Direktörü olarak görev yapmış olan Melis Tosun Arslan, Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenecek.

Melis Tosun Arslan, Elektrik ve Elektronik Mühendisliği alanında Orta Doğu Teknik Üniversitesi'nden mezun oldu ve Bahçeşehir Üniversitesi'nde yüksek lisans eğitimini tamamladı. Arslan, farklı sektörlerde yazılım geliştirme, AR-GE, ürün geliştirme, satış, pazarlama ve dijital dönüşüm alanlarında deneyime sahiptir.

Arslan, açıklamada, inovasyon, teknoloji ve iş birlikleriyle müşteri deneyimini bütünleştiren bir ekip olduklarını ve tüm süreçleri dijitalleştirerek yeniden tasarladıklarını belirtti.

Dijitalleşmenin sadece dijital kanallarda sunulan hizmetler olarak algılanmaması gerektiğini aktaran Arslan, 'Müşterilerimizin beklentileri bundan daha ötede. Düşünce ve iş yapış şeklimizi; müşterilerimize yarattığımız deneyimlerde hayatlarını kolaylaştıracak, sürdürülebilirliği artıracak, uçtan uca bütünleşik dijitalleşmeyi sunacak şekle dönüştürmeliyiz. Türkiye Finans olarak yeri zamanı olmayan bankacılık vizyonuna yaptığımız yatırımlar ve yenilikçi yaklaşımımızla dijital bankacılıkta fark yaratan öncü kurumlardan biri olmaya devam edeceğiz.' ifadesini kullandı.