Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yapılan düzenleme ile birlikte, yeni abonelik işlemlerinde talebin kişinin bilgisi dahilinde olduğu teyit edilmeden abonelik başlatılamayacak. Böylece, abonelik işlemlerinde kişinin onayı zorunlu hale getirilmiş olacak.
Haber Giriş Tarihi: 20.09.2023 12:03
Haber Güncellenme Tarihi: 20.09.2023 12:03
Kaynak:
Haber Merkezi
ikgundem.com
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilerin talebi olmaksızın gerçekleştirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler dolayısıyla ortaya çıkan mağduriyetleri önlemek amacıyla düzenleme yaptı.
Düzenleme, elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni bireysel abonelik tesisi öncesinde şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve abonelik taleplerinin teyit edilmesini hedefliyor. "İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar" adıyla yayımlanan BTK kararı, işletmelere 6 ay süre vererek düzenlemeye uyum sağlamalarını talep ediyor.
TEYİT EDİLMEDEN ABONELİK BAŞLATILAMAYACAK
Yeni düzenlemeye göre, abonelik talepleri kişinin bilgisi dahilinde teyit edilmeden abonelik başlatılamayacak. İşletmeler, tüketiciye internet veya TV hizmeti için pazarlama veya tanıtım amaçlı arama yapmadan önce müşteri hizmetleri aracılığıyla tüketiciyi arayacak ve abonelik talebinin kişinin onayı doğrultusunda olduğunu teyit edecek.
BİLGİLENDİRME YAPILARAK ONAY İSTENECEK
Tüketiciye daha önce işletme tarafından yapılan bir arama olduğu durumda, tüketiciye abonelik talebiyle ilgili bilgilendirme yapılarak onay alınacak. Eğer tüketici daha önce aranmadıysa veya yapılan arama doğrulanamıyorsa, abonelik talebi işleme konulmayacak.
SESLİ VEYA TUŞLU ONAY
Abonelik talebi işleme konulduğunda, yapılan aramada talep edilen hizmete ilişkin detaylar, ücretler, fesih durumunda ödenecek ücretler gibi bilgiler tüketiciye aktarılacak. Tüketici, bu bilgilendirme sonrasında sesli olarak veya tuşlama yaparak onay verecek.
Tüketicinin karar vermek için süre talep etmesi halinde, işletme tarafından yeniden arama yapılacak ve bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak. Yeni düzenlemeyle, telefonla arama veya yanlış bilgi verme gibi yöntemlerle gerçekleştirilen yanıltıcı aboneliklerin önüne geçilerek tüketici mağduriyetleri engellenmeye çalışılıyor.
Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına sitemizde çerez konumlandırmaktayız. Kişisel verileriniz, KVKK ve GDPR
kapsamında toplanıp işlenir. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul etmiş olacaksınız.
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.
İnternet ve TV aboneliklerine 'teyit' zorunluluğu
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yapılan düzenleme ile birlikte, yeni abonelik işlemlerinde talebin kişinin bilgisi dahilinde olduğu teyit edilmeden abonelik başlatılamayacak. Böylece, abonelik işlemlerinde kişinin onayı zorunlu hale getirilmiş olacak.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilerin talebi olmaksızın gerçekleştirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler dolayısıyla ortaya çıkan mağduriyetleri önlemek amacıyla düzenleme yaptı.
Düzenleme, elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni bireysel abonelik tesisi öncesinde şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve abonelik taleplerinin teyit edilmesini hedefliyor. "İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar" adıyla yayımlanan BTK kararı, işletmelere 6 ay süre vererek düzenlemeye uyum sağlamalarını talep ediyor.
TEYİT EDİLMEDEN ABONELİK BAŞLATILAMAYACAK
Yeni düzenlemeye göre, abonelik talepleri kişinin bilgisi dahilinde teyit edilmeden abonelik başlatılamayacak. İşletmeler, tüketiciye internet veya TV hizmeti için pazarlama veya tanıtım amaçlı arama yapmadan önce müşteri hizmetleri aracılığıyla tüketiciyi arayacak ve abonelik talebinin kişinin onayı doğrultusunda olduğunu teyit edecek.
BİLGİLENDİRME YAPILARAK ONAY İSTENECEK
Tüketiciye daha önce işletme tarafından yapılan bir arama olduğu durumda, tüketiciye abonelik talebiyle ilgili bilgilendirme yapılarak onay alınacak. Eğer tüketici daha önce aranmadıysa veya yapılan arama doğrulanamıyorsa, abonelik talebi işleme konulmayacak.
SESLİ VEYA TUŞLU ONAY
Abonelik talebi işleme konulduğunda, yapılan aramada talep edilen hizmete ilişkin detaylar, ücretler, fesih durumunda ödenecek ücretler gibi bilgiler tüketiciye aktarılacak. Tüketici, bu bilgilendirme sonrasında sesli olarak veya tuşlama yaparak onay verecek.
Tüketicinin karar vermek için süre talep etmesi halinde, işletme tarafından yeniden arama yapılacak ve bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak. Yeni düzenlemeyle, telefonla arama veya yanlış bilgi verme gibi yöntemlerle gerçekleştirilen yanıltıcı aboneliklerin önüne geçilerek tüketici mağduriyetleri engellenmeye çalışılıyor.
En Çok Okunan Haberler