Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri Haberleri - Son Dakika Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri Haber Güncel Gelişmeler

Vestel Müşteri Hizmetleri’ne iki yeni ödül

Vestel Müşteri Hizmetleri, uluslararası arenada 2008'den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International’ın gerçekleştirdiği ’Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nden (Türkiye Customer Experience Awards / TCXA’23) 2 ödülle döndü. Şirket, bu yıl üçüncüsü gerçekleştirilen ödül programında, ‘Beş Duyulu Müşteri Deneyimi yaklaşımıyla ’Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildirim Stratejisinin En İyi Kullanımı’ kategorisinde Altın, belirli ürünler için kurulum kolaylığı sunan yeni hizmet tasarımıyla da ‘En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme’ kategorisinde Gümüş ödül kazandı. 41 firmadan 140 projenin yarıştığı TCXA’23’te ödülleri Vestel’i temsilen Müşteri Hizmetleri Deneyim Yöneticisi Gaye Özgencil Karasarı aldı. Verilen bilgiye göre; TCXA’23’te Gümüş ödül kazanan yeni ürün kurulum hizmet tasarımında ise müşteriler belirlenen birkaç yönerge ile teknik servise ihtiyaç duymadan ürünlerini hızlıca kurup kullanmaya başlayabiliyor. Müşterilere zaman ve maliyet avantajı ile ek faydalar sunan bu model aynı zamanda müşteri evine ziyaretlerle oluşan karbon salınımını azaltarak sürdürülebilirliğe de katkı sunuyor.

Vodafone Türkiye’ye müşteri deneyiminde 8 ödül birden

Türkiye'nin dijitalleşme alanında liderlik vizyonunu benimseyen Vodafone, ulusal ve uluslararası başarılarına yeni başarılar eklemeye devam ediyor. Operatör, uluslararası platformlardan biri olan Awards International'ın 2008 yılından bu yana düzenlediği müşteri deneyimi yarışmalarından biri olan Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA'23) kapsamında bu yıl büyük bir başarı elde etti. Vodafone, toplamda 1 Altın, 5 Gümüş ve 2 Bronz olmak üzere tam 8 ödül kazanarak büyük bir onura layık görüldü. Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi: “Şirket olarak, müşteri deneyimini derinleştirmeye yönelik çalışmalarımızı tüm hızıyla sürdürürken, yaptığımız her işin kalbine müşterilerimizi koymaya devam ediyoruz. #BirlikteMümkün marka söylemimizden aldığımız ilhamı müşteri deneyimi stratejimizle harmanlayarak, müşterilerimizle olan her temas noktamızda onlara içten, çözüm odaklı ve destekleyici bir şekilde eşlik eden güvenilir yol arkadaşları olmayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda büyük bir özveriyle hayata geçirdiğimiz projelerin bir kez daha ödüle layık görülmesi bizi ayrıca gururlandırdı. Ödül aldığımız kategorilerin bir şirketin müşteri deneyimi odaklı dönüşümünün olmazsa olmaz başlıklarında olması bizim için mutluluk vericiydi. Bu ödüller, hem bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor, hem de bizi daha fazlasını yapmak yolunda motive ediyor. Ödüllerde emeği geçen çalışma arkadaşlarıma ve Vodafone’un hizmet kalitesine güvenen müşterilerimize teşekkür ediyorum. Şirket olarak, müşterilerimizin gönlünü kazanma yolunda var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.” Vodafone, müşteri deneyimi dönüşüm programı olan HayHay ile "Müşteri Odaklı Kültür" kategorisinde Altın ve "Her Şeyin Merkezinde Müşteri" kategorisinde Gümüş ödülleri kazandı. Ayrıca, Vodafone'un Pivony işbirliğiyle geliştirdiği ve müşterilerin geri bildirimlerini toplamalarına olanak tanıyan "Müşterim Ne Diyor?" platformu, "Müşteri İçgörüsü ve Geribildiriminin En İyi Kullanımı" kategorisinde Bronz ödül aldı. Vodafone, özellikle KOBİ segmentinde müşterilerin ürünleri ve hizmetleri online inceleyebildiği, satın alabildiği ve 7/24 canlı destek alabildiği dijital deneyim platformunu kullanarak geleneksel satış kanallarında büyük bir başarı elde etti. Bu başarı, "En İyi Dijital Dönüşüm", "Kurumsal Değişim ve Dönüşüm", "En İyi CX Stratejisi" ve "En İyi B2B CX" kategorilerinde Gümüş ödülleri kazanmalarını sağladı. Vodafone ayrıca, müşterilerin teknolojik ürünleri satın almadan önce denemelerine olanak tanımak amacıyla Türkiye'nin ilk dijital fabrikasında kurduğu Vodafone Business Teknolojileri Deneyim Alanı ile "En İyi CX İnovasyonu" kategorisinde Bronz ödül kazandı.

Schneider Electric’e TCXA Ödülleri'nden 3 ödül

Schneider Electric, müşterilerini önceliklendiren çalışmalarıyla TCXA Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri'nde 2 altın ve 1 bronz ödülün sahibi oldu. Şirketten yapılan açıklamaya göre, Schneider Electric, TCXA Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde bu alana sunduğu katkıları ve başarılı çalışmaları ile 3 ödül kazandı. Schneider Electric Türkiye, bu ödüllerle müşteri odaklı yaklaşımını ve sürekli gelişime dayanan hizmet kalitesini bir kez daha kanıtlamış oldu. Schneider Electric, müşteri deneyimini geliştirmek ve iyileştirmek için müşteri görüşleri ve geri bildirimlerini en iyi şekilde kullanma konusundaki çalışmalarıyla 'Best Use Of Customer Insight And Feedback' kategorisinde altın ödül kazandı. Müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve bu bilgileri iş süreçlerine entegre etmek, şirketin müşterilerine daha iyi hizmet sunma taahhüdünün bir yansıması olmaya devam ediyor. - Kriz döneminde müşteri deneyimi kategorisinde altın ödül Schneider Electric, zorlu kriz dönemlerinde dahi müşterilerine üstün bir deneyim sunma konusundaki olağanüstü çabaları sayesinde 'Customer Experıence in the Crisis' kategorisinde Altın Ödüle layık görüldü. Kriz anlarında müşteri memnuniyetini korumak ve artırmak üzere yürüttüğü çalışmalar, şirketin müşterilere karşı taşıdığı sorumluluğu gözler önüne seriyor. Şirket, büyük bir organizasyon olarak müşteri odaklı bir kültürün sürdürülebilirliğini sağlama konusundaki çabaları ile de 'Customer-Centric Culture Over 5.000 Employees' kategorisinde bronz ödüle layık görüldü. Schneider Electric, her durumda müşteri memnuniyetini odağına alan bir iş kültürü oluşturmayı başararak, bu ödüllerle müşteri odaklı yaklaşımının ve yüksek kalitedeki hizmetinin başarısını bir kez daha görünür kılıyor.

Edenred Türkiye'ye 3 ödül birden

Edenred Türkiye, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri-TCXA'23 kapsamında 'En İyi Ürün/Hizmet Geliştirme', 'Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı' ve 'En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi' kategorilerinde 3 ayrı ödüle layık görüldü. Endenred'den yapılan açıklamaya göre, Türkiye'yi yemek kartı sistemiyle tanıştıran pazar lideri şirket olarak, ülkede 35 bini aşkın kurumsal müşterisinin 1,8 milyonu aşkın çalışanına 60 bin üye restoran, kafe, market ve binlerce akaryakıt istasyonunda hizmet veren Edenred Türkiye’nin başarıları ödüllerle taçlanmaya devam ediyor. Şirket, TCXA'23 ödül töreninden Edenred CepPOS projesiyle Best Product or Service Development (En İyi Ürün/Hizmet Geliştirme), Edenred Navigator projesiyle Best Use of Customer Insight and Feedback (Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı) ve Passion for Customers projesiyle ise Best Customer Experience Strategy (En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi) kategorilerinde 3 ayrı ödüle layık görüldü. Açıklamada görüşlerine yer verilen Edenred Türkiye CMO’su Zeynep Ege Dura, Edenred Türkiye olarak, müşterilerini, üyelerini ve kart kullanıcılarını sadece paydaşları olarak değil, Edenred ailesinin kıymetli birer ferdi olarak gördüklerini belirterek, 'Tüm hizmet ve ürünlerimizi bu büyük ailedeki herkesin sesini dinleyerek tasarlıyor ve hayata geçiriyoruz. Bugün almış olduğumuz bu üç ödül onların sesini ne kadar iyi duyduğumuzun ve bu doğrultuda yol alma konusundaki başarımızın altını çiziyor. Bu başarıda imzası olan tüm çalışma arkadaşlarımı yürekten tebrik ediyorum. Var oluş amacımıza uygun olarak bağları zenginleştirerek güçlendirmeye ve daima daha iyisini yapmaya devam edeceğiz.' ifadelerini kullandı.

Teknosa’ya 5 ödül birden

Türkiye teknoloji perakendeciliğinin ve e-ticaretin öncü markalarından Teknosa, farklı müşteri deneyimi için çoklu kanalda hayata geçirdiği yeniliklerini ödüllerle taçlandırmayı sürdürüyor. Şirket, 20 ayrı kategoride benzersiz müşteri deneyimi sağlayan şirketleri ödüllendiren Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri 2023’te 5 ödülün sahibi oldu. Teknosa, ‘Best Digital Transformation’, ‘Best Use of Technology' ve ‘Business Change and Transformation’ kategorilerinde altın ödülün sahibi olurken, ‘Best Innovation in CX' kategorisinde gümüş ödüle layık görüldü. Şirket ayrıca ‘Overall Winner' kategorisinde de altın ödül kazandı. Ödülü Teknosa adına e-ticaret, CRM, müşteri deneyimi ekipleri aldı.

#Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri

Vestel Müşteri Hizmetleri’ne iki yeni ödül

Vodafone Türkiye’ye müşteri deneyiminde 8 ödül birden

Schneider Electric’e TCXA Ödülleri'nden 3 ödül

Edenred Türkiye'ye 3 ödül birden

Teknosa’ya 5 ödül birden