#Robotik Süreç Otomasyonu

Turkcell'den bilgi robotlarıyla 350 bin saat tasarruf

Turkcell Global Bilgi, operasyon süreçlerini kolaylaştıran Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin işlerin otomatize edilmesine devam ediyor. Turkcell tarafından yapılan açıklamaya göre, RPA teknolojisi, 2023 yılında hizmet verdiği sektör sayısını 23'e çıkardı. Bu teknoloji, zaman ve kaynak tüketen rutin işleri insan müdahalesi olmadan gerçekleştirmeyi sağlıyor. Bu yıl içinde RPA teknolojisinin enerji, turizm ve tekstil sektörlerinde operasyonlara katıldığı belirtiliyor. İlk yarıda en yoğun kullanıldığı sektör telekomünikasyon oldu, bu sektörde 291 robot toplam 219 kişinin işini yaparak 231 bin 413 saat tasarruf sağladı. RPA teknolojisinin kullanıldığı diğer sektörler arasında havacılık, bankacılık ve finans, mağazacılık ve perakende, e-ticaret, araç kiralama ve satış, sigorta, enerji, dijital TV, hızlı tüketim, beyaz eşya ve tesis yönetimi yer alıyor. Toplamda 23 sektörde kullanılan RPA teknolojisi sayesinde 6 ayda yaklaşık 350 bin saatlik bir tasarruf elde edildi. Operasyonlarda hata payını sıfırlıyor Turkcell Global Bilgi'nin robotları özellikle backoffice süreçleri, operasyonel raporlama, takip-talep ve şikayet yönetimi ile finans ve insan kaynakları departmanlarının iş süreçlerinde aktif bir şekilde kullanıldı. Ayrıca, regülatif uyum gerektiren süreçlerde de robotlar etkin bir rol oynadılar. Robotlar, bu iş alanlarındaki tekrarlı işleri otomatize ederek, 7 gün 24 saat çalışma esasıyla hata payını sıfıra indirdi. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), Türkiye genelinde finans-muhasebe, üretim ve perakende sektörlerinde daha fazla tercih edilirken, global düzeyde sağlık ve müşteri hizmetleri sektörlerinde de yoğun bir şekilde kullanıldı.  "RPA, çalışanların önünü açacak" Turkcell Global Bilgi'nin Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kendirci, açıklamada robotların insanların işini elinden alacağı kaygısının başlangıçta var olduğunu belirtti. Ancak daha sonra yapay zeka ve robotik süreçlerin şirketlere sağladığı faydaları göstererek bu kaygıları ortadan kaldırdıklarını ifade etti. Kendirci, "Eğitimlerimizle müşterilerimize kendi süreçlerini tasarlamaları için cesaret veriyoruz. Şirketlerin kendi çalışanlarının robot tasarlamaya başlamasıyla kişisel gelişimlerine RPA tasarımı, süreç optimizasyonu gibi yeni yetenekler ekleyebildiğini, bunun da insan kaynakları açısından hem şirket içi gelişim hem de kişisel kariyer gelişimi adına faydalar sağladığını gördük." ifadelerini kullandı. RPA teknolojisinin kişisel gelişim anlamında da çalışanlara büyük fayda sağlayan bir teknoloji olduğunu kaydeden Kendirci, şu bilgileri verdi: "RPA'nın istihdam ve iş gücü alanlarını değiştirmekten ziyade iş yapış şeklimizi değiştireceği kesin. Bilinirliği artıkça çalışanlar kendilerine yük olan işleri yapmak istemeyecek ya da otomatize edilmesini, RPA'nın yapmasını bekleyecek. Hatta çalışanlar aldıkları eğitimlerle, Turkcell Global Bilgi RPA'daki gibi kod bilgisi gerektirmeyen bir süreç geliştirme imkanı bulabiliyorsa, bu süreçleri kendileri geliştirmek isteyecek. Böylelikle RPA, çalışanların mevcut iş faaliyetlerini daha nitelikli yapılabilmesinin önünü açacak. Çalışanların daha fazla insan zekası gerektiren alanlara vakit ayırmasını sağlayacak."