Müşteri Memnuniyeti Haberleri - Son Dakika Müşteri Memnuniyeti Haber Güncel Gelişmeler

Koçfinans’ın müşteri memnuniyeti başarısına uluslararası ödül

Dünyanın önde gelen ödül programlarını organize eden Stevie, 20. International Business Awards’ta dünya çapındaki organizasyonların iş yaşamındaki başarılarını ödüllendirdi. Her adımda müşteri ihtiyaçlarına odaklanan, tüm projelerde ve hizmetlerde en iyi deneyimi sunmak için çalışan Koçfinans, Müşteri Memnuniyetinde Başarı Kategorisi'nde altın ödül kazananı olarak seçildi. Koçfinans, tüketici finansman alanındaki 28 yıllık deneyimi boyunca müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen finansal çözüm merkezi olma konumunu sürdürmek ve geliştirmek amacıyla müşteri odaklı bir dönüşüm sürecini sürdürüyor. Finansal teknoloji alanındaki yüksek rekabet koşullarında fark yaratmanın sadece müşteri deneyimini mükemmelleştirerek mümkün olduğuna inanan Koçfinans, çevik dönüşümü benimseyerek çalışma tarzını ve organizasyonunu yeniden şekillendirdi. Müşteriyi dinleyen ve müşteri geri bildirimleriyle sürekli kendini geliştiren bir yapı haline geldi. Koçfinans, 70 puanı aşan net tavsiye skorları (NPS) ile etkileyici sonuçlara imza atarken, iç ve dış paydaşları için sürekli olarak kendini geliştirme ve müşteri odaklı kültürel dönüşümü sürdürme çabasını sürdürüyor. Koçfinans ekibini temsilen International Business Awards'un Roma'daki ödül törenine katılan Koçfinans Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Lideri Aslı Kayın, heyecanını aşağıdaki sözlerle ifade etti: “Öncelikle bu harika organizasyon için The Stevie Awards'a teşekkür etmek istiyorum. Burada olduğumuz için çok mutluyuz. Bu başarıya imza atan Koçfinans takımı adına bu değerli ödülü almaktan büyük gurur duyuyorum. Müşterilerimizden her gün yeni şeyler öğreniyoruz. Bu sayede müşteri odaklı dönüşüm yolculuğumuz gün geçtikçe daha da gelişiyor. Bu anlamlı ödüle sahip olmak bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Müşterilerimiz için daha fazla çaba göstermeye ve her zaman daha iyisini yapmaya çalışacağız” dedi.

Lexus, "What Car?" anketinde 7. defa en güvenilir marka oldu

Lexus, çeşitli araştırmalar ve raporlar tarafından gösterilen dayanıklılığı ve hatasız performansı ile "en güvenilir marka" unvanını sürdürmeye devam ediyor. Şirketin resmi açıklamasına göre, Lexus, bu sefer "What Car?" tarafından her yıl düzenlenen ankette yedinci kez üst üste en güvenilir marka seçildi. Bu yıl J.D. Power tarafından verilen "Güvenilirlik Ödülü"nü de kazanan Lexus, "What Car?" anketinde toplam 32 marka ve 178 model arasında en güvenilir marka olmayı başardı. Lexus, bu araştırmada yüzde 98,3 gibi son derece yüksek bir başarı elde etti. İlk nesil NX modeli yüzde 99,8, yeni nesil NX modeli yüzde 99,3 ve UX modeli yüzde 99,3 gibi yüksek derecelendirmelerle gerçek kullanıcıların memnuniyetini kazandı. Her yeni nesilde araç kalitesini daha da ileriye taşımayı başaran Lexus, 2017'den bu yana her yıl düzenlenen araştırmada birinci sırayı koruyor. Ayrıca, müşterilerin memnuniyetini kazanan sorunsuz otomobillerin yanı sıra, satış sonrası hizmetlerinde sunduğu hızlı çözümlerle de dikkat çekiyor. 22 binden fazla kullanıcının katıldığı bu araştırmada, beş yaşına kadar olan araçlar da değerlendirmeye alındı. Lexus, marka olarak sorunsuzluğu ile öne çıkarken, aile SUV kategorisindeki ilk nesil NX, yeni NX ve UX modelleri de büyük bir beğeni topladı. Büyük SUV kategorisinde yer alan Lexus RX modeli ise yüzde 98,3 gibi yüksek bir dereceyle öne çıktı. Bu sonuçlar aynı zamanda Lexus'un kendi kendini şarj eden tam hibrit teknolojisinin dayanıklılığını da kanıtlıyor.

Yurtiçi Kargo, en çok fayda sağlayan 60 şirket arasında

Türkiye İtibar Akademisi ve Beykoz Üniversitesi tarafından gerçekleştirilen ve Bursa Teknik Üniversitesi'nin raportörlüğünde hazırlanan Ekonomiye Fayda Endeksi'nin sonuçları açıklandı. Araştırma kapsamında markalar, ürün/hizmet performansı, yönetim performansı ve sosyal fayda ekseninde yapılan değerlendirmeler sonucunda puanlandı. Elde edilen verilere göre markalar, elmas, platin ve altın kategorilerinde listelendi. Açıklamaya göre, Ekonomiye Fayda Endeksi araştırması TÜİK'in belirlediği Türkiye örneklemini kullanarak NUTS 2 kriterlerine göre gerçekleştirildi ve sıralamalar 14 bin kişinin görüşleri temel alınarak oluşturuldu. Araştırma sonuçlarına göre, Yurtiçi Kargo, Ekonomiye Fayda Endeksi'nin en prestijli kategorisi olan Elmas kategorisinde yer alarak bu kategoride yer alan tek kargo şirketi olarak listelendi. “Güçlü kargo sektörü güçlü ekonomi demektir” Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, Ekonomiye Fayda Endeksi araştırması sonuçları ve verilen sertifikayla ilgili açıklamalarda bulundu. Önyol, şunları söyledi: "Biz, başlangıçtan itibaren kargo sektörüne yaptığımız yatırımların, genel ekonomiye olumlu etkiler sağladığını iddia ettik ve hala bu görüşü savunuyoruz. Bu nedenle aldığımız bu ödül bizim için ayrı bir öneme sahiptir. Günümüzün dijitalleşen ve hızla değişen dünyasında, güçlü bir kargo sektörü güçlü bir ekonomi anlamına gelir. Yatırımlarımıza her zaman bu perspektifle yaklaştık ve bu şekilde devam edeceğiz." “Dağıtım ağımızı hızlandıracak yatırımlara odaklanıyoruz” Yurtiçi Kargo'nun Genel Müdürü Fatih Önyol, 1980'lerde Türkiye'nin ilk özel kargo şirketi olarak kurulan şirketin şu an çok geniş bir dağıtım ağına sahip olduğunu vurgulayarak, özellikle son yıllarda kargo dağıtım operasyonlarını hızlandırmak için projelere yatırım yaptıklarını belirtti. Önyol, özellikle her gün yüzbinlerce kargonun işlendiği aktarma merkezlerinde otomasyon yatırımlarını hızlandırdıklarını ve Ankara ile Eskişehir'de saatte 40 binden fazla kargonun otomasyon sistemleri ile ayrıştırılacağı bir lojistik merkezinin inşaatına başladıklarını ifade etti. “Teknolojinin sağladığı tüm olanaklarını kullanıyoruz” Fatih Önyol, son yıllarda yazılım teknolojilerinin hızla gelişmesinin lojistik sektörüne büyük avantajlar sağladığını belirterek, "Teknolojinin sunduğu tüm imkanları kullanıyoruz. Gelecekte gerçekleştireceğimiz projeler için şimdiden yatırımlarımızı gerçekleştirdik ve yasal süreçlerin tamamlanmasını bekliyoruz. Örneğin, şu anda kargo taşımacılığını drone'larla başlatabilmek için teknik ekipman, yazılım ve donanım yatırımlarını tamamladık" dedi. Fatih Önyol, Yurtiçi Kargo'nun resmi Ar-Ge merkezinde yapay zeka konusunda çalışmalar yürüttüklerini vurgulayarak, "Taşıma süreçlerimizi daha iyi bir seviyeye taşımak için Ar-Ge departmanımız, yapay zeka alanında çalışmalarını sürdürüyor. Yapay zeka uygulamalarını kullanarak iş süreçlerimizi daha mükemmel hale getirmek için proje çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu konudaki çalışmalarımızı çok yakın bir zamanda hayata geçireceğiz" dedi. Fatih Önyol, sözlerini şu şekilde tamamladı: "Biz Yurtiçi Kargo ailesi olarak kargo sektörüne yaptığımız yatırımları sadece ticari yatırımlar olarak görmüyoruz. Tüm adımlarımızı bir kamu görevi bilinciyle atarak ülkemizi daha ileriye taşımak istiyoruz. Bu nedenle bu hedefimize ulaştığımızı gösteren ödüller, Yurtiçi Kargo ailesinin her üyesini gururlandırıyor. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet verdiğimiz şirketleri daha güçlü kılmak için yatırımlarımıza devam edeceğiz."

Türk Telekom’un müşteri deneyimi performansı ödüllendirildi

Türk Telekom, Türkiye’nin dijital dönüşümüne verdiği katkıları sürdürürken, müşteri memnuniyeti alanındaki çalışmalar skorlara da yansıyor. Ipsos’un her çeyrek Türk Telekom adına 600 kişi ile gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına göre 2023’ün ikinci çeyrek sonunda ‘marka iletişimi’ ve ‘bağlantı kalitesi’ndeki memnuniyet artışı, skorların yükselmesinde en etkili başlıklar oldu. Bu başarıya ek olarak; şirketin ev internetinde arıza yaşayan müşterilerin çözüme kavuşmasına yönelik sunduğu hizmetin ölçümlenerek, müşteri memnuniyetini arttırmak için aldığı aksiyonlar, Türkiye Araştırmacılar Derneği’nin (TÜAD), düzenlediği 2023 Baykuş Ödülleri’nde taçlandırıldı. Şirketin ‘Dönüşüm yolunun sonundaki ışık: Az Arıza, Bol Memnuniyet’ adlı memnuniyet odaklı projesi ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde altın ödüle layık görüldü. Memnuniyeti arttırmak için atılan adımlar ödüle layık görüldü Yapılan açıklamaya göre, Türk Telekom’un bağımsız araştırma şirketi Ipsos ile gerçekleştirdiği araştırmada, Türkiye genelinde her çeyrek sabit internette arıza kaydı açtırmış 1200 müşteri telefonla anket yöntemi (CATI) kullanılarak aranıyor. Yürütülen araştırmada, arıza kaydı açan müşteriler, kayıt açma süreci, arıza kaydı alan personel, teknik destek sağlayan personel, çözüm süreci ve kaydın açılmasından çözüme kadar geçen süre başlıkları altında yaşadıkları deneyimi değerlendiriyor. Elde edilen araştırma bulguları ışığında, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon alan şirket, arıza çözüm oranını arttırdı. Sorunların belirlenmesi ve giderilmesine yönelik alınan somut aksiyonlarla artan memnuniyet skorları ve iyileşen müşteri deneyimi performansı, şirketin TÜAD tarafından düzenlenen Baykuş Ödüllerinde ‘Memnun Baykuş’ kategorisinde altın ödüle layık görülmesini sağladı.

#Müşteri Memnuniyeti

Koçfinans’ın müşteri memnuniyeti başarısına uluslararası ödül

Lexus, "What Car?" anketinde 7. defa en güvenilir marka oldu

Yurtiçi Kargo, en çok fayda sağlayan 60 şirket arasında

Türk Telekom’un müşteri deneyimi performansı ödüllendirildi