Kuveyt Türk Haberleri - Son Dakika Kuveyt Türk Haber Güncel Gelişmeler

Kuveyt Türk'e 'En İyi Müşteri Hizmetleri' ödülü

Kuveyt Türk, 'Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Modeli'ni geliştirerek International Finance Awards 2023'te 'En İyi Müşteri Hizmetleri' ödülünün sahibi oldu. Bankanın yaptığı açıklamaya göre, Kuveyt Türk inovasyon ve müşteri memnuniyetine odaklanarak sunduğu katılım finans hizmetleri ve deneyimi ile ödüle layık görüldü. İngiltere’nin önde gelen finans ve iş analizi yayınlarından biri olan International Finance dergisinin düzenlediği 'International Finance Awards 2023' etkinliği içerisinde, Kuveyt Türk 'Best Customer Service Bank - En İyi Müşteri Hizmetleri Bankası' ödülüne layık görüldü. Kuveyt Türk Stratejiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Aslan Demir'in açıklamasına göre, bankanın 2025 stratejisinin bir parçası olarak, müşteri deneyiminde Türkiye'nin en iyi finans kuruluşu olma hedefi bulunuyor. Tüm süreçlerini, müşteri deneyimi ve memnuniyetini odaklarına alarak ilerlettiklerini belirten Demir, 'Yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlamak için iş modellerimizi sürekli geliştiriyor, ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizin güncel beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda çeşitlendiriyoruz. Müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarımızın uluslararası ödüllerle taçlandırılıyor olmasını kıymetli buluyoruz. 2025 stratejimiz doğrultusunda 10 milyon müşterimize en iyi müşteri deneyimini yaşatma hedefimiz doğrultusunda çalışmalarımızı artan bir ivmeyle sürdüreceğiz.' ifadelerini kullandı. - Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Modeli Kuveyt Türk’ün 2021'de devreye aldığı 'Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Modeli', metin ve veri analizi içermesi, tüm temas noktalarındaki skorları detaylı olarak ortaya çıkarmasıyla ön plana çıkıyor. Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Modeli'nde çalışanlarla ve müşterilerle görüşmeler ve çalıştaylar düzenleniyor. Bu görüşmelerde alınan geri bildirimler tüm kanallarda incelenerek gerekli aksiyonlar alınıyor. Tasarım odaklı düşünme metodunun, müşteri geri bildirimlerinin ve verinin kritik rol oynadığı modelde, müşterilerin beklentileri ile gerçekleşme oranları arasındaki farklara odaklanılıyor ve hata oranları da belirleniyor. Daha sonra, müşteri beklentilerinin gerçekleşme, başarı ve hata oranları ölçülerek deneyim skorları oluşturuluyor. Böylece, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve beklentilerin tam anlamıyla karşılanması amaçlanıyor. Ayrıca, kurum içi deneyim yetkinliği için Kuveyt Türk Akademi ile birlikte yapılan Deneyim Akademisi çalışmalarıyla eğitim alan yüzlerce çalışan, deneyim çalışmalarını kendi iş birimlerinde devam ettirerek, deneyim kültürünün kurum içinde yaygınlaşmasına destek oluyor. Kuveyt Türk, 'Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Modeli' ile PSM AWARDS 2022’de 'Yılın Ekibi' kategorisinde altın ödül almaya hak kazanırken, Kuveyt Türk’ün yüzde 100 iştiraki olan teknoloji şirketi Architecht ise 'Dijital Bankacılık Platformu' ile 'Yılın Teknoloji Sağlayıcısı' kategorisinde altın ödüle layık görülmüştü.

Kuveyt Türk’ten Bankada Akademi Programı

Üniversite öğrencileri için sunulan Kuveyt Türk'ün yeni genç yetenek programı, öğrencilere fayda sağlayacak bir dizi avantaj sunuyor. Bu program, haftada en az 2 gün eğitim alan öğrencilerin, çalıştıkları gün sayısına orantılı olarak ücret alabilecekleri bir fırsat sunuyor. Başvuruların Kasım ayının sonuna kadar kabul edileceği program, lisans öğrencilerini hedefliyor. Kuveyt Türk, daha önce Bankada Kampüs ve Kâşif gibi programlarla finans sektörüne birçok nitelikli profesyonel kazandırmıştır. Şimdi ise "Bankada Akademi" adını taşıyan yeni programı ile tezli yüksek lisans ve doktora öğrencilerine yönelik bir fırsat sunuyor. Programa kabul edilen öğrencilere katılım finansını yakından tanıma imkânı, mentorluk desteği, online eğitim kaynaklarına erişim, akademik hayatlarına paralel olarak yarı zamanlı çalışma fırsatı ve mezuniyet sonrası tam zamanlı istihdam imkânı sunuluyor. Bankada Akademi’ye başvuru koşulları Kuveyt Türk'ün Bankada Akademi programına başvurabilmek için belirli kriterler ve özellikler aranmaktadır. Program, Türkiye'nin önde gelen üniversitelerinin aşağıdaki bölümlerinde tezli yüksek lisans ve doktora eğitimine devam eden adaylara yöneliktir: Endüstri Mühendisliği, Matematik Mühendisliği, İktisat, İşletme, Yönetim Bilişim Sistemleri, İşletme Bilişim Sistemleri, Mühendislik Yönetimi, Veri Bilimi, Endüstri Mühendisliği ve Veri Bilimi, Endüstride Dijital Dönüşüm, İstatistik Adaylardan ayrıca şu özelliklerin arandığı belirtiliyor: Faizsiz finans alanında kariyer yapma isteği, İyi derecede İngilizce bilme yeteneği, Yeni nesil teknolojileri etkin bir şekilde kullanma kabiliyeti, Dijital bankacılık trendlerine ilgi gösterme, Sorumluluk ve güçlü iş takibi disiplini, Analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri Kişisel motivasyonu yüksek, dinamik ve sonuç odaklı, iletişim becerileri ve insan ilişkileri gelişmiş, ifade gücü yüksek öğrencilere hitap eden Kuveyt Türk Bankada Akademi programına başvuran adaylar, sırasıyla görüntülü mülakat, online İngilizce sınavı ve yetenek testi ile yetkinlik mülakatını ve vaka analizini kapsayan online değerlendirme merkezi süreçleriyle belirlenerek programa seçilecek. Mezuniyete kadar devam edecek olan program kapsamında öğrenciler, akademik çalışmalarına ve yetkinliklerine uygun şekilde haftada en az 2 gün Kuveyt Türk’ün merkezi birimlerinde görev alacak. Bankada Akademi öğrencileri, 3 aylık oryantasyon sürecinin ardından esnek çalışma modellerine geçiş yapabilecek. Bankada Akademi programına, Kuveyt Türk Katıl Bize platformu ve LinkedIn üzerinden 30 Kasım 2023 tarihine kadar başvuru yapılabilecek. Staj gören öğrencilerin çoğunluğu istihdam ediliyor Bankada Kampüs ve Kâşif programlarını düzenli şekilde devam ettiren Kuveyt Türk, bugüne kadar 5.000’in üzerinden lisans öğrencisine 2 yıl süren uzun dönemli staj imkânı sundu. Üniversite öğrencileri bu programlar sayesinde mezun olmadan hem iş hayatını deneyimliyor hem de Kuveyt Türk’te kariyer yapma fırsatı elde ediyor. Öğrenciler, üniversitedeki bölümleriyle uyumlu departmanlarda görev alıyor ve ofiste çalıştıkları gün sayısıyla orantılı şekilde ücret kazanıyor. Kuveyt Türk Akademi’nin online platformundaki eğitimlerle yeteneklerini geliştirme imkânı bulan öğrenciler, ayrıca mentörlük sistemi sayesinde benzersiz bir staj deneyimi yaşıyor.

Kuveyt Türk'ten kurum içi Ideathon: ‘Geleceğin bankacılığı' fikirleri yarıştı

Kuveyt Türk, 2017'den bu yana Lonca Girişimcilik Merkezi aracılığıyla, başta finansal teknolojiler olmak üzere birçok alanda fikir üreten girişimcileri desteklerken, müşterilerine ve çalışanlarına yönelik de özgün fikir geliştirme yarışmaları düzenliyor. Yenilikçi fikirleri hayata geçirebilmek ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunabilmek amacıyla Fikrinn Platformu'nu kuran Kuveyt Türk, platform üzerinden çalışanlarına yönelik bir fikir yarışması organize ederek bankacılığın geleceğine yön verecek yenilikçi fikirleri aradı. "GELECEĞİN BANKACILIĞI İÇİN BUGÜNDEN ADIMLAR ATIYORUZ" Kuveyt Türk Strateji ve İnovasyon Grup Müdürü Dr. Selman Ortaköy, yarışmayla ilgili yaptığı açıklamada, "Kuveyt Türk olarak 'rotamız dijital, odağımız insan' yaklaşımını ilke edinerek dijitaldeki yolcuğumuzu çalışanlarımızla birlikte emin adımlarla sürdürüyoruz. Dijital dönüşüm ve inovasyon ekibimizin liderliğinde, fikir yarışmalarından dijital sohbetlere ve inovatif çalışma gruplarına kadar çalışanlarımızın inisiyatif alarak önemli roller üstlendiği etkinlikleri düzenli şekilde gerçekleştiriyoruz. Çalışanlarımıza yönelik düzenlediğimiz 'Kuveyt Türk Ideathon: Gelecek Senin Fikrinn' fikir yarışması da bunlardan biri. Bu yarışma sayesinde hem çalışma arkadaşlarımızın yenilikçi ve özgün fikirlerini ödüllendiriyoruz hem de geleceğin bankacılığı üzerine bugünden etkin ve verimli adımlar atmayı başarıyoruz. Bu çalışmalarımızı şirketimizin inovasyon kültürünün bir parçası haline getirmekten dolayı büyük mutluluk duyuyoruz" dedi. TOPLAMDA 100 BİN TL ÖDÜL Kuveyt Türk Ideathon: Gelecek Senin Fikrinn yarışmasında, çalışanların başvuruları alındıktan sonra 3 aşamalı zorlu bir eleme süreci başladı. Tüm aşamaları başarıyla geçen 11 fikir sahibi finale kalarak 2 gün süren 'bootcamp'e katılmaya hak kazandı. Bu süreçte problem analizi, problemde derinleşme, iş modeli geliştirme, prototip oluşturma, hikayeleştirme ve sunum teknikleri üzerine eğitim alan yarışmacılar, final gününe yoğun efor sarf ederek hazırlandı. Kuveyt Türk'ün inovasyon merkezi InnHouse'da gerçekleştirilen final gününde yarışmacılar, Kuveyt Türk yöneticilerinden oluşan komite üyelerine sunum yaptı. Değerlendirme sonucunda ilk 3'e giren yarışmacılar toplamda 100 bin TL ödülün sahibi olurken, aynı zamanda Kuveyt ülkesinde düzenlenen KFH İnovasyon Yarışması'nda Türkiye'yi temsil etme hakkı kazandı. DERECEYE GİREN FİKİRLER 3 aşamalı zorlu eleme sürecini aşarak finale kalan ve dereceye giren fikirler Young Trader Challenge, SorGPT ve Yaşayan Data isimli projeler oldu. Oyunlaştırma ve veri odaklı dijital platform fikri olan Young Trader Challange, Kuveyt Türk ürünlerinin yaygınlaştırılmasını hedefliyor. Yapay zekâ uygulaması fikri olan SorGPT ise çalışanların ihtiyacı olan veriyi onlara sunmayı hedefliyor. Yaşayan Data fikri ise müşteri deneyiminin mükemmelleştirilmesi için veri odaklı mobil uygulama özelliği geliştirmeyi amaçlıyor.

#Kuveyt Türk

Kuveyt Türk'e 'En İyi Müşteri Hizmetleri' ödülü

Kuveyt Türk’ten Bankada Akademi Programı

Kuveyt Türk'ten kurum içi Ideathon: ‘Geleceğin bankacılığı' fikirleri yarıştı