#Engelsiz Dijital Deneyim

AgeSA'dan İki Altın ve Bir Gümüş Ödül

AgeSA, bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün önde gelen firmalarından biri olarak, kazandığı ödüllere bir yenisini ekledi. AgeSA'nın en son aldığı ödül, Smart-i Awards'tan geldi. Sigortacılık alanındaki gelişmeyi desteklemeyi amaçlayan ve inovasyonu teşvik eden Smart Insurance Awards'ta, "Kurumsal Sosyal Sorumluluk" kategorisinde "Engelsiz Dijital Deneyim" projesi ile ve "Yenilikçi Müşteri Etkileşimi ve Deneyimi" kategorisinde "Bi’İyiLig Yap!" projesi ile olmak üzere iki altın ödül kazandı. Ayrıca, AgeSA, finans sektörünü bir araya getiren ve yenilikçi projeleri ve pazarlama başarılarını ödüllendiren Sardis Ödülleri'nde de gümüş ödül kazandı. Sardis Ödülleri'nde, "Bankalar ve Sigorta Şirketleri" kategorisinde "Bi’İyiLig Yap!" projesi ile gümüş ödüle layık görüldü. AgeSA'nın "Engelsiz Dijital Deneyim" projesi, görme engelli müşterilere dijital uygulamalarında sesli rehberlik sunarak tüm sigortacılık işlemlerini bağımsız bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlıyor. Bu kapsamda, AgeSA, görme engelli bireylere sesli rehberlik hizmeti sunan sosyal bir girişim olan BlindLook ile iş birliği yaparak AgeSA Mobil uygulaması ve web sitesinde görme engelli müşterilere destek oluyor. AgeSA’ya hem Smart-i Awards hem de Sardis’te ödül kazandıran “Bi’İyiLig Yap!” projesi ise çağrı merkezinde empatik ve müşteriyi sahiplenen iletişim biçimini kalıcı hale getirmeyi, müşteri memnuniyeti ve çalışan motivasyonunu arttırmayı amaçlıyor. Speech Analytics sistemi üzerinden kurgulanan projeyle çağrı içerisinde müşterilerden gelen her güzel ifade için müşteri temsilcileri puan kazanıyor. Örneğin; müşteriye “İyiki Agesa” dedirtebilmek 3 puan getirirken, “Çok teşekkürler, çok yardımcı oldunuz” gibi ifadeler 1 puan kazandırıyor. Biriken bu puanlar yarışma sonunda toplanarak en skorer müşteri temsilcileri ve en skorer takım belirleniyor.