#Aslı Kayın

Koçfinans’ın müşteri memnuniyeti başarısına uluslararası ödül

Dünyanın önde gelen ödül programlarını organize eden Stevie, 20. International Business Awards’ta dünya çapındaki organizasyonların iş yaşamındaki başarılarını ödüllendirdi. Her adımda müşteri ihtiyaçlarına odaklanan, tüm projelerde ve hizmetlerde en iyi deneyimi sunmak için çalışan Koçfinans, Müşteri Memnuniyetinde Başarı Kategorisi'nde altın ödül kazananı olarak seçildi. Koçfinans, tüketici finansman alanındaki 28 yıllık deneyimi boyunca müşterileri tarafından en çok tavsiye edilen finansal çözüm merkezi olma konumunu sürdürmek ve geliştirmek amacıyla müşteri odaklı bir dönüşüm sürecini sürdürüyor. Finansal teknoloji alanındaki yüksek rekabet koşullarında fark yaratmanın sadece müşteri deneyimini mükemmelleştirerek mümkün olduğuna inanan Koçfinans, çevik dönüşümü benimseyerek çalışma tarzını ve organizasyonunu yeniden şekillendirdi. Müşteriyi dinleyen ve müşteri geri bildirimleriyle sürekli kendini geliştiren bir yapı haline geldi.  Koçfinans, 70 puanı aşan net tavsiye skorları (NPS) ile etkileyici sonuçlara imza atarken, iç ve dış paydaşları için sürekli olarak kendini geliştirme ve müşteri odaklı kültürel dönüşümü sürdürme çabasını sürdürüyor. Koçfinans ekibini temsilen International Business Awards'un Roma'daki ödül törenine katılan Koçfinans Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Lideri Aslı Kayın, heyecanını aşağıdaki sözlerle ifade etti: “Öncelikle bu harika organizasyon için The Stevie Awards'a teşekkür etmek istiyorum. Burada olduğumuz için çok mutluyuz. Bu başarıya imza atan Koçfinans takımı adına bu değerli ödülü almaktan büyük gurur duyuyorum. Müşterilerimizden her gün yeni şeyler öğreniyoruz. Bu sayede müşteri odaklı dönüşüm yolculuğumuz gün geçtikçe daha da gelişiyor. Bu anlamlı ödüle sahip olmak bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Müşterilerimiz için daha fazla çaba göstermeye ve her zaman daha iyisini yapmaya çalışacağız” dedi.