2022 yılı itibarıyla Türkiye'de e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre % 109’luk artışla 800,7 milyar TL olarak gerçekleşti.
Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan yazılı bildiride, teknolojinin hızlı evrimi, dijitalleşmenin yaygınlaşması ve pandemi sonrasında tüketici alışveriş alışkanlıklarının değişmesi nedeniyle e-ticaretin genel ticaret içindeki payının sürekli olarak arttığı belirtildi.
Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) tarafından 2022 verilerine göre, Türkiye'de e-ticaretin genel ticarete oranının 2019'da yüzde 9,8 olduğu, 2020'de bu oranın yüzde 15,7'ye yükseldiği ve 2022 itibarıyla yüzde 18,6'ya ulaştığı açıklandı. Ayrıca, 2022'de Türkiye'de e-ticaret hacminin bir önceki yıla göre yüzde 109'luk bir artışla 800,7 milyar lira seviyesine ulaştığı bildirildi. Sipariş adedi de aynı dönemde yüzde 43'lük bir artışla 3 milyar 347 milyondan 4 milyar 787 milyona yükseldi.
Açıklamada, e-ticarette satıcının kimliği ile malın fiziksel kontrolünün yapılmamasının tüketicilerin daha fazla korunması ihtiyacını ortaya çıkardığına vurgu yapılırken, Bakanlık tarafından yürütülen çalışmaların tüketicileri ve işletmeleri bilgilendirmeyi amaçladığı belirtildi.
Bu çalışmaların yanında tüketici şikayet başvuruları ve hakem heyeti verileri üzerinden analizler yapıldığı, bunun sonucunda gerçekleştirilen denetimler ve e-ticaret sektöründe firmaların mevzuata uyum süreçlerinin kontrolüyle tüketici mağduriyetlerinin önlenmesinin amaçlandığı aktarılan açıklamada, şunlar kaydedildi:
"Ticaret Bakanlığı olarak, girdi maliyeti ve döviz kuru artışı gibi gerekçelerle ya da fiyat artışlarından yararlanarak daha fazla kar elde etme amacıyla ödemesi yapılan siparişlerin stokta bulunmama gibi gerekçelerle iptal edilmesi neticesinde tüketicilerimizi mağdur eden uygulamalar başta olmak üzere mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı kullanımında bedel iadesi ile teslim ve ifa yükümlülükleri sıkı şekilde denetlenmektedir. Bu kapsamda 2023 yılında denetlenen 61 firmadan mevzuata aykırı uygulamaları tespit edilen 44 firmaya toplamda 78 milyon 530 bin 902 lira idari para cezası uygulandı."