#Perakende Mağazalar

"LC Waikiki'den Hızlı Kasa: Müşteri Memnuniyetinde %35 Artış

Türkiye'nin lider moda perakende markası LC Waikiki, müşteri deneyimini geliştirmeye devam ediyor. 2021'de Türkiye'de tanıttığı Hızlı Kasa uygulaması, hazır giyim perakendesinde bir çığır açarak müşterilerin dikkatini çekiyor. LC Waikiki'nin seçili 10 mağazasında kullanılan bu sistem, son 4 ay içinde %35 artan bir kullanım oranına sahip. Bu sistem, ürün etiketlerinin müşteriler tarafından kasaya tanıtılmasını sağlayan görsel ve sesli yönlendirmelerle desteklenen RFID (radyo frekansı kullanarak nesneleri otomatik olarak tanıma) teknolojisini kullanıyor. Bu sayede ödeme işlemi sırasında sıra beklemeye gerek kalmıyor. Ayrıca, Hızlı Kasa uygulaması İngilizce, Rusça ve Arapça gibi çoklu dil desteği sunarak yabancı müşterilere de hitap ediyor. Son verilere göre Hızlı Kasalarda toplam işlem sayısı yarım milyonu aşmış durumda ve günlük ortalama işlem adedi 3200'e ulaşmış durumda. LC Waikiki, bu başarılı uygulamayı yakın gelecekte diğer mağazalarında da yaygınlaştırmayı planlıyor. Moda severler, Hızlı Kasa'yı çok seviyor. Süpermarketlerde yaygın olarak kullanılan Hızlı Kasa sistemi, alışveriş deneyimini hızlandırıyor. LC Waikiki mağazalarındaki verilere göre, her dört işlemden biri Hızlı Kasa üzerinden gerçekleşiyor. Hızlı Kasa uygulamasının kullanıldığı mağazalarda yapılan memnuniyet anketleri, bu hizmeti kullanan müşterilerin oldukça memnun olduğunu gösteriyor. Uygulamanın genel memnuniyet puanı 9,61 olarak ölçüldü. Hızlı Kasa kullanıcılarının %94'ü, bu uygulamanın LC Waikiki markasına olumlu bir etkisi olduğunu düşünüyor ve mağazanın daha kaliteli, alışveriş kolaylığı sunan ve profesyonel bir hizmet sunduğunu ifade ediyor. Ayrıca, Hızlı Kasa'yı kullanan müşterilerin %91'i bu uygulamanın mağazada çok önemli olduğunu ve mutlaka bulunması gerektiğini belirtiyor. LC Waikiki'nin Hızlı Kasa uygulaması şu anda İstanbul'daki Cevahir AVM, Özdilek Park AVM, Vadi İstanbul AVM, Akasya AVM, Cevahir AVM, Vialand AVM, Maltepe Piazza AVM ve son olarak Torium AVM, Ankara'da Nata Vega AVM ve İzmir'de Optimum AVM'de kullanılıyor. LC Waikiki, bu uygulamayı Türkiye genelinde 20 mağazaya ve yurt dışındaki mağazalarına da yaygınlaştırmayı planlıyor.